L’ILV (Information sur le Lieu de Vente) est une stratégie de marketing qui consiste à fournir aux clients des informations (pertinentes) sur les produits et services proposés dans un magasin ou sur un site web. Cette signalétique permet l’amélioration de l’expérience d’achat des clients, l’augmentation des ventes, le renforcement de la notoriété de la marque et la favorisation de la fidélité des clients, ce qui est très intéressant pour une entreprise.

Voici une définition simple et actionnable de l’ILV ainsi que ses principaux avantages pour les entreprises. Nous vous présenterons également quelques bonnes raisons de vous y intéresser de plus près (si ce n’est pas déjà le cas). En fin d’article, nous vous proposerons aussi un certain nombre de réponses aux questions fréquentes sur l’information sur le lieu de vente.

Définition de l’ILV : Qu’est-ce que c’est, simplement ?

L’ILV (ou « Information sur le Lieu de Vente« ) désigne les éléments d’information qui sont présents dans un point de vente physique ou en ligne pour aider les clients à comprendre où sont situés les produits, ce qu’ils contiennent, leurs objectifs, etc.

L’ILV peut prendre différentes formes. Les supports principalement utilisés sont les suivants :

• Des affichages de produits
• Des panneaux indicateurs de prix
• Des étiquettes de produits
• Des catalogues
• Des brochures
• Des présentoirs
• Des écrans tactiles
• Et tout autres supports de communication visuelle ou interactive

L’objectif de l’ILV est d’améliorer l’expérience d’achat du client en fournissant des informations pratiques, utiles et pertinentes sur les produits et les services proposés.

Attention à ne pas confondre ILV et PLV (publicité sur le lieu de vente). Nous reviendrons sur la différence entre ces deux termes dans la section FAQ en fin d’article.

Importance de la signalétique : Quels sont les 3 principaux avantages à avoir recours à l’information sur le lieu de vente pour une entreprise ? 

La signalétique dans un magasin (ou en ligne) présente plusieurs avantages pour la marque qui la met en place.

Tout d’abord, c’est un moyen simple d’améliorer l’expérience client, puisque l’ILV aide les clients présents sur le lieu à trouver plus facilement les produits qu’ils cherchent et à comprendre les caractéristiques des produits. Ils n’ont qu’à se laisser guider pour trouver ce qu’ils sont venus chercher. Et vous devez le savoir aussi bien que nous, une expérience client positive a tendance à encourager les clients à revenir et à acheter davantage.

Le deuxième avantage de ces informations marketing est l’opportunité de promouvoir sa marque et de se différencier de toute concurrence. En effet, en utilisant des éléments de signalétique créatifs et accrocheurs, une entreprise peut se démarquer de la concurrence et attirer l’attention du consommateur. Cela peut aider à renforcer la notoriété de la marque et à inciter les clients à choisir cette entreprise plutôt qu’une autre.

Et bien sûr, vous pouvez avoir recours à ces informations, en magasin ou sur votre site internet, pour promouvoir vos produits. L’affichage publicitaire et les étiquettes de produits peuvent être conçus pour orienter le consommateur vers les rayons contenant les nouveaux produits et pour leur expliquer leurs caractéristiques et leurs avantages. C’est donc un moyen de mettre en avant certains produits et de stimuler les ventes.

Quels inconvénients peut entrainer l’utilisation de l’ILV pour l’entreprise ?

L’information sur le lieu de vente peut présenter des inconvénients pour une entreprise malgré les avantages qu’elle peut offrir.

Tout d’abord, les coûts élevés de conception, de production et d’installation de l’ILV peuvent être un défi pour une entreprise. Vient s’ajouter à cela une nécessité de mise à jour régulière pour prendre en compte les changements de produits, de prix et d’autres mises à jour peut également entraîner des coûts supplémentaires.

Un autre inconvénient possible est le risque de confusion pour les clients si l’ILV est mal conçue ou mal étiquetée. Pourquoi est-ce un problème ? Car cela peut entraîner des retours de produits et une perte de confiance des clients envers votre entreprise.

Attention également à la potentielle surcharge visuelle causée par trop d’ILV, qui pourrait décourager les clients et nuire à l’expérience client dans le magasin ou sur le site web.

Et pour finir, si une entreprise dispose d’un grand nombre de produits, il peut être difficile de maintenir l’ILV à jour et cohérente. Par la suite, cela peut entraîner des erreurs dans les prix, les descriptions et les étiquettes de produits.

Pour résumer, il faut faire attention à :

• La gestion des coûts que génère l’information sur le lieu de vente
• Le risque de confusion pour les clients
• La surcharge visuelle
• Les difficultés pour maintenir l’information à jour

Quels sont les principaux risques à ne pas avoir recours à une information sur le lieu de vente pour les entreprises ?

Le fait de ne pas avoir recours à l’information sur le lieu de vente peut présenter certains risques pour les entreprises. Voici quelques-unes des situations qui peuvent se produire s’il n’y a aucun affichage dans votre magasin ou sur votre site internet :

1. Si les clients ne sont pas en mesure de repérer facilement où se trouvent les produits qu’ils recherchent ou s’ils ne comprennent pas les caractéristiques des produits proposés, ils peuvent être moins enclins à acheter. Cela peut entraîner une perte de ventes pour l’entreprise.
2. Si le client ne trouve pas rapidement les produits qu’il recherche, il peut aussi avoir tendance à se décourager et quitter le magasin sans acheter. Cela peut entraîner une perte de temps pour les clients et pour les employés de l’entreprise. N’oubliez pas que l’information sur le lieu de vente a pour première fonction d’orienter vos clients et de mettre en valeur vos produits.
3. Si les clients ont une expérience d’achat médiocre en raison du manque d’ILV, cela peut nuire à la réputation de l’entreprise. Les clients peuvent partager leur expérience négative avec d’autres personnes, ce qui peut avoir un impact négatif sur la notoriété de la marque.
4. Et comme tout est lié, si les clients ont des difficultés à localiser les informations sur les produits ou à comprendre tous les éléments des produits, ils seront automatiquement moins fidèles à l’entreprise. Les clients peuvent être tentés d’aller chez les enseignes concurrentes où l’expérience d’achat est plus facile et plus agréable.

3 exemples d’utilisation ILV en entreprise

Voici trois exemples d’utilisation de l’information sur le lieu de vente en entreprise :

Les étiquettes de prix et de promotion pour indiquer le prix d’un produit, les remises, les offres spéciales, les avantages et les caractéristiques. Elles peuvent également être utilisées pour indiquer les offres groupées ou les réductions pour les achats en grande quantité.

Les présentoirs sont utilisés pour exposer de manière visible et attrayante la marchandise aux clients. Ils peuvent être utilisés pour mettre en avant de nouveaux produits, des produits en promotion ou pour donner de la visibilité à des produits spécifiques. Les présentoirs peuvent également être un outil intéressant pour montrer comment utiliser ou combiner des produits.

Les panneaux indicateurs sont utilisés pour aider les clients à naviguer dans le magasin et à trouver les produits qu’ils cherchent. Ils peuvent servir à indiquer les sections du magasin, les allées, les promotions en cours, les services proposés, les horaires d’ouverture et d’autres informations utiles pour les clients. Les panneaux indicateurs doivent être placés à des endroits stratégiques pour aider les clients à se repérer facilement.

L’ILV , expliquée en vidéo 

Quelques questions fréquentes sur l’information sur le lieu de vente 

PLV et ILV : quelles différences ?

La PLV est utilisée pour promouvoir les produits et services de l’entreprise auprès des clients. Elle peut prendre la forme de présentoirs, de panneaux publicitaires, de bannières, de stands d’exposition, de dépliants, de brochures, de cadeaux publicitaires et d’autres supports publicitaires. L’objectif de la PLV est d’inciter les clients à acheter et de renforcer la notoriété de la marque.

L’ILV, quant à elle, est utilisée pour fournir aux clients des informations sur les produits et services de l’entreprise afin de les aider à prendre une décision d’achat éclairée. Elle peut prendre la forme d’étiquettes de prix, d’étiquettes de produit, de fiches techniques, de catalogues, de brochures et d’autres supports informatifs. L’objectif de l’ILV est d’améliorer l’expérience d’achat du client en lui fournissant des informations utiles et pertinentes sur les produits et services proposés.

En résumé, la PLV vise à promouvoir les produits et la marque, tandis que l’ILV vise à informer les clients sur les produits et à les aider à prendre une décision d’achat éclairée.

L’ILV prend-elle la forme de supports publicitaires ?

L’Information sur le Lieu de Vente n’est pas conçue pour être un support publicitaire à proprement parler, même si elle peut inclure des éléments de communication de marque.

Les supports utilisés pour l’ILV peuvent inclure des éléments de communication de marque comme des logos ou des couleurs d’entreprise, mais leur objectif principal est de fournir des informations utiles aux clients plutôt que de promouvoir la marque.

Est-il obligatoire d’avoir de l’ILV ?

Il n’y a pas d’obligation légale pour une entreprise d’avoir de l’ILV. Mais elle est fortement recommandée, car elle peut offrir de nombreux avantages aux entreprises.

Faut-il mettre de l’ILV de façon ponctuelle ou fréquente dans son magasin ?

L’Information doit être mise à jour régulièrement pour tenir compte des changements de produits, de prix et d’autres mises à jour. Il est donc recommandé de mettre en place une stratégie d’ILV cohérente et régulière pour maintenir les informations à jour et cohérentes dans l’ensemble du magasin.

Cela signifie qu’il est important de placer l’ILV de manière stratégique dans le magasin, en fonction des produits proposés et des besoins des clients. Certaines informations doivent être affichées en permanence, comme les étiquettes de prix, les sections du magasin et les panneaux indicateurs, tandis que d’autres informations peuvent être mises à jour en fonction des promotions en cours, des nouveaux produits et des événements spéciaux.

Avant de se quitter…

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Pour toute question associée à l’information sur le lieu de vente, n’hésitez pas à utiliser la section « commentaires » pour nous faire part de votre remarque, nous vous répondrons (avec plaisir) dans les meilleurs délais.